Démarche qualité

Certification ISO 9001

Citéo a mis en place un Système de Management de la Qualité qui lui a permis d'être certifée, en 2011, ISO 9001-2008 pour ses prestations de services en médiation sociale dans les transports en commun urbains de la métropole lilloise. En 2013, cette certification a été étendue aux prestations de médiation sociale dans les établissements scolaires et aux prestations de médiation sociale dans les espaces ouverts au public.

Aujourdh'ui, Citéo est certifié ISO 9001-2008 pour l'ensemble de ses prestations de médiation sociale. 

Elle est garante de la qualité durable de nos fonctionnements, modes d’intervention et prestations. Cette démarche ambitieuse contribue à faire progresser nos organisations et la lisibilité de nos activités.


Les médiateurs de Citéo sont formés au respect des points qualité suivants :

  • la qualité de présentation et de contact,
  • la qualité de réactivité et de disponibilité,
  • la maîtrise et la connaissance des sites d’intervention,
  • la qualité de prévention, de régulation et de résolution des tensions.


Le Système Management Qualité que nous appliquons permet de clarifier et d’harmoniser les pratiques professionnelles de chacun afin d’assurer la qualité des prestations de médiation sociale et des parcours professionnels.


Les médiateurs de Citéo interviennent dans le respect des principes du cadre déontologique de la médiation sociale, garantissant le processus de médiation et la qualité de médiateur.

Citéo - La médiation au coeur du quotidien

Ademn association pour le développement de l'emploi par les métiers nouveaux

71 rue de Paris - 59000 Lille

Tél. : 03 28 38 97 71 / Fax : 03 28 38 97 72

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