Vie de la cité

Contexte

Citéo développe des activités de médiation avec des stewards urbains, en accompagnement de projets d’aménagement, de renouvellement urbain, de (re)dynamisation de quartiers anciens ou nouveaux, y compris en centre-ville.

Objectifs et missions
Les médiateurs sociaux interviennent en gestion de l’espace public et en gestion urbaine de proximité dans des quartiers ciblés comme à l’échelle de toute une ville. Ils contribuent à :
• L’attractivité et la valorisation de l’image de la ville,
• La promotion et l’animation, en accompagnant les transformations des cœurs de villes et de sites urbains ciblés,
• La dynamisation de toute activité sociale, commerciale, touristique, sportive et culturelle,
• L’apaisement des tensions inhérentes aux travaux et aménagements : créer un climat convivial et sécurisant pour tous les habitants, faciliter le lien entre les habitants et le dialogue avec les commerçants et les institutions, gérer les conflits d’usage et de voisinage,
• L’implication et la participation des habitants et des résidents.

Dispositif
Les médiateurs sociaux interviennent :
• à Hellemmes, depuis juillet 2010 dans 9 zones ciblées de la ville 
• à Mons-en-Baroeul, depuis juillet 2013 dans le périmètre de réhabilitation du quartier du Nouveau Mons
• à Leers, au cours des étés 2012, 2013, 2014 et, en 2015, sur l’ensemble de la commune et à la demande
• à Halluin, été 2013, dans le périmètre autour de la rue de Lille et à proximité de la frontière franco-belge
• d’août à décembre 2012 à Hénin-Beaumont, dans la résidence Leclerc pour le compte du bailleur social SIA Habitat
• dans le nouveau quartier Humanicité à Lomme/Capinghem depuis janvier 2015
• en accompagnement de travaux pour ERDF depuis avril 2014 et Eaux du Nord depuis janvier 2015
• à Wattignies, à la demande du bailleur Partenord, pour un diagnostic en octobre  2014
• en pilotage social, dans le cadre de travaux de réhabilitation et rénovation de logements sur Villeneuve d’Ascq depuis juin 2015
• à Lezennes, à la demande de la ville,  suite à deux diagnostics, en septembre  2015 et février 2016, une intervention axée sur la régulation du stationnement sauvage et des déplacements sur l’espace public, la gestion des containers et l’implication des habitants/usagers
• à  Beuvrages, St Saulve et Raismes, à la demande de la SA du Hainaut, pour un diagnostic action d’août à septembre 2016.

Indicateurs d’évaluation et de résultats
Un système de gestion, suivi et analyse des données de l’activité (Médios) : indicateurs de réalisation, de résultat et d’impact de l’activité des médiateurs sociaux.
Mesure des impacts par le référentiel de médiation sociale (CITER) : amélioration de l’image et de l’attractivité du centre-ville et des quartiers, amélioration du cadre de vie des habitants et des passants, qualité de l’accueil et dynamisme commercial et culturel.

 Témoignage
« Il y a une proximité avec les habitants qui est très appréciable. Ils savent être partout. Les médiateurs sont en quelque sorte nos yeux et nos oreilles sur le terrain. C’est très important. Ils remontent rapidement de petits ou grands incidents. Et puis, ils ne sont pas étiquetés « mairie ». Ils ont un statut qui garantit un regard extérieur et c’est important pour les citoyens. Dans l’avenir, j’aimerais beaucoup développer certaines de leurs missions. Comme par exemple le travail sur l’isolement, comme ils le font déjà auprès des personnes âgées avec le CCAS ».
Frédéric MARCHAND, Maire d’Hellemmes

Citéo - La médiation au coeur du quotidien

Ademn association pour le développement de l'emploi par les métiers nouveaux

71 rue de Paris - 59000 Lille

Tél. : 03 28 38 97 71 / Fax : 03 28 38 97 72

Contactez-nous |  Plan du site |  Mentions légales