Chantiers

Contexte

Les travaux, menés à l’échelle d’une résidence ou sur les espaces publics, viennent souvent impacter le quotidien des usagers (locataires, riverains, commerçants…) et génèrent, de facto, des situations de tension. Irrités par les nuisances inhérentes aux travaux, ils sollicitent régulièrement les acteurs du chantier, qui, conscients des désagréments occasionnés, doivent aussi honorer les engagements contractuels pris avec le maître d’ouvrage.

Aussi, les usagers doivent être informés le plus en amont possibledu déroulé des travaux et accompagnés dans l’appropriation des logements et/ou des espaces publics livrés. Citéo a donc développé des offres de service sur mesure pour limiter l’impact des travaux sur le quotidien des usagers et permettre aux acteurs du chantier de le réaliser dans les délais, les coûts et la qualité attendus.

Pour en savoir plus...  
Quelques références :
VINCI-SOGEA sollicite l’expertise de Citéo pour assurer le pilotage social d’une opération de réhabilitation de 70 logements, en site occupé, à Villeneuve d’Ascq. Le médiateur est le contact privilégié des locataires et des acteurs techniques du chantier. Il met tout en œuvre pour traiter rapidement les tensions et dysfonctionnements qui pourraient perturber le planning des travaux, l’intervention des ouvriers et la satisfaction des locataires.
Dans le cadre d’un chantier sensible de rénovation des réseaux de distribution d’énergie en centre-ville, ENEDIS sollicite l’expertise de Citéo en matière de médiation et de sécurisation de chantier. Cet accompagnement permet à l’opérateur de livrer ses travaux dans les délais impartis et de garantir la qualité attendue pour les riverains, les habitants, les commerçants et la ville.
A la demande de PREAM, Citéo facilite le démarrage d’un chantier de construction dans un quartier en îlots avec de fortes contraintes de stationnement et d’accessibilité (structures sanitaires et médico-sociales, logements, centres de formation, …). La présence renforcée des médiateurs et l’information systématique de tous les usagers du quartier a permis de démarrer le chantier dans les temps, tout en limitant les plaintes et les conflits d’usage sur les voies de circulation.
Pour LOGIS METROPOLE, Citéo a réalisé les enquêtes sociales préalables à la réhabilitation de logements à la Madeleine (Gantois-Maillote) et Lille (May Four). Les médiateurs sont allés à la rencontre de tous les locataires pour recenser leurs attentes/priorités en matière de travaux.

Citéo - La médiation au coeur du quotidien

Ademn association pour le développement de l'emploi par les métiers nouveaux

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