Nos prestations

• Améliorer les conditions d’accueil et d’attente
• Fluidifier les flux
• Faciliter la compréhension du fonctionnement des services

Nos apports

• Permettre aux soignants de se concentrer sur leur cœur de métier
• Informer, orienter et accompagner les usagers
• Optimiser l’interface avec les différents services d’urgences de l’hôpital
• Sensibiliser les usagers aux règles de bonne conduite
• Prévenir et gérer les situations de tensions et à risque
• Partager les bonnes pratiques avec le personnel hospitalier
• Collecter, traiter et diffuser les informations utiles pour alimenter le projet de l’hôpital
• Faire baisser l’absentéisme du personnel hospitalier

Ils nous font confiance :

Service des Urgences – Hôpital Saint-Vincent-de-Paul – Lille
Tous les jours de l’année de 16h30 à minuit, un médiateur de Citéo intervient aux Services des Urgences de l’Hôpital Saint-Vincent-de-Paul à Lille. Il accueille et oriente les patients ainsi que leurs familles. Sa présence permet aussi d’humaniser les lieux et de rassurer les usagers. Il permet de prévenir et gérer les conflits. Par ailleurs, il contribue à faire baisser les agressions à destination du personnel hospitalier.

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