Nos médiateurs interviennent dans les transports urbains et inter-urbains afin de développer leur attractivité et le sentiment de sécurité des usagers.
Nos prestations
- Accueillir, informer, orienter, assister les usagers
- Sécuriser et pacifier des espaces transports
- Limiter les dégradations
- Prévenir et limiter la fraude
- Prévenir et gérer les conflits
- Gérer les flux des espaces inter-modalités et autour des gares
Nos apports
- Humaniser les transports en commun
- Accroître le sentiment de sécurité
- Améliorer l’attractivité des réseaux urbains et inter-urbains
- Développer la mobilité pour tous
- Augmenter la fréquentation
Ils nous font confiance
Transpole-Keolis
Le dispositif de médiation dans les transports urbains a été initié en 1998, puis renforcé en 2002, dans le cadre du Contrat Local de Sécurité dans les transports en commun sur la Métropole Européenne de Lille, puis encore développé en 2011 avec l’évolution du nouveau contrat avec Transpole – Keolis Lille. En 2018, Le marché d’humanisation et de sécurisation du réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille a été subdivisé en 2 lots : le lot 1, intitulé « Médiation » et le lot 2, intitulé « Welcomers ». Citéo a remporté le lot 2.
Arc-en-Ciel2
Les médiateurs de Citéo interviennent sur le réseau des bus inter-urbains Arc-en-Ciel du Département du Nord. Par leur présence active de proximité, ils permettent d’humaniser les bus et de renforcer l’éducation à la citoyenneté des jeunes.
Et aussi
