Nos valeurs
Les collaborateurs de Citéo interviennent dans les espaces publics en incarnant avec fierté nos valeurs.
L’esprit de service
Veiller en permanence au bien-être des personnes est au cœur de notre métier. Citéo fournit un service fondé sur l’observation, la relation humaine, l’écoute, le sourire, l’empathie, le respect et l’assistance aux personnes.
L’esprit citoyen
Nous exerçons un métier d’intérêt général et avons une responsabilité vis-à-vis d’autrui et de la collectivité. Nous créons du lien social sur la base du respect des droits et des devoirs de chacun dans la cité.
L’esprit d’équipe
Travailler ensemble, échanger, s’entraider, s’appuyer sur les connaissances et les compétences de chacun, pour mieux satisfaire les différents publics.
L’esprit de progrès
Le progrès de chacun fait avancer notre métier. Se perfectionner est une source de développement personnel et une garantie de la qualité de nos prestations. Notre métier s’inscrit dans une évolution constante de la société. En nous adaptant et en recherchant des solutions nouvelles, nous faisons avancer la médiation sociale.
Une certification qualité ISO 9001 : 2015
Citéo a mis en place un système de management par la qualité. Ainsi, pour l’ensemble de nos offres médiation, la certification ISO 9001 : 2015 met en avant notre qualité de service.
Une norme métier : AFNOR
Depuis 2016, la médiation sociale est encadrée par la norme métier AFNOR XP X60-600. Dans le cadre de cette norme « Cadre du métier de médiation sociale » et fondé sur l’observation des pratiques de médiation sociale en France, un référentiel de 8 activités, commun à toute la profession, a été défini.
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Reporting et évaluation partagée
Nous apportons à nos clients un reporting quotidien et détaillé de nos actions sur le terrain. Celui-ci a été élaboré et co-construit avec les bénéficiaires et usagers. Il est utilisé au niveau national.
Grâce au système d’exploitation Medios vous pouvez consulter directement en ligne les résultats de nos évaluations. Ainsi, vous avez accès quotidiennement aux retombées efficaces de nos médiateurs sur le terrain. Nos résultats d’évaluation sont donc partagés et vous pouvez à tout moment réagir ! Une évaluation concrète et adaptée à chacun. Traçabilité, visibilité et performance répondent à vos besoins !
Economie de la fonctionnalité et de la coopération
Notre entreprise s’inscrit dans une logique de co-construction dans le cadre de l’économie de la fonctionnalité et de la coopération.
Notre service est ainsi co-produit avec nos bénéficiaires : clients, financeurs, usagers. Nous cherchons ainsi en permanence à augmenter la valeur d’usage de nos offres permettant d’affirmer notre qualité et notre positionnement.
Nos équipes sont réactives et nos dispositifs flexibles afin d’adapter au mieux nos offres à vos activités. Nous vous apportons donc des réponses sur mesure et répondant au plus proche à vos problématiques.
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Responsabilité sociale et environnementale
Notre entreprise s’engage durablement dans une démarche RSE auprès de nos collaborateurs. Le bien-être au travail de nos équipes est l’une de nos préoccupations premières ! Ainsi, nous travaillons à une prise en compte globale de la santé nos équipes. Dans ce cadre, découvrez Prév’HODE, un projet innovant d’accompagnement des salariés en horaires décalés.
L’Institut Pasteur de Lille a lancé en 2017, en partenariat avec Citéo et Pôle Santé Travail, le projet Prév’HODE : Prévention Horaires Décalés. Un projet unique en France sur le travail en horaires décalés !
Chez Citéo, le travail en horaires décalés nous concerne directement. Il a un impact sur la santé, tant physique, que psychologique. Face à ce constat, il est nécessaire d’identifier des leviers d’actions pour les prévenir. C’est dans ce contexte que Prév’HODE a été mis en place auprès des salariés concernés. Les objectifs ? D’une part mieux comprendre les comportements alimentaires (ainsi que leurs déterminants : stress, sommeil, activité physique…) des travailleurs en horaires décalés et, d’autre part, permettre une amélioration de ces comportements alimentaires et du bien-être en général. L’enjeu est d’impacter durablement la qualité de vie au travail à partir des changements de comportement effectif.