Agence de médiation et facilitation - Citéo

AGENCE DE MÉDIATION ET DE FACILITATION

Nous accompagnons depuis 25 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement.

NOTRE RAISON D’ÊTRE

« Être les facilitateurs du mieux vivre et agir ensemble dans les territoires, en déployant des services de médiation/facilitation qualitatifs, sobres, durables et performants »

Nos grands champs d’intervention

Habitat et
aménagements urbains

Environnement et
sobriété énergétique

Tranquillité et
cadre de vie

Éducation et
jeunesse

Inclusion et
solidarités

Mobilités et
transports

Habitat et
aménagements urbains

Habitat et aménagements urbains

Remettre l’humain au cœur des projets urbains
Favoriser le bon déroulé, l’acceptabilité, l’appropriation des travaux et aménagements
Accompagner les usagers/locataires à la compréhension des projets
Assurer l’interface et la compréhension des projets entre les différentes parties prenantes
Concevoir et animer des ateliers collectifs

Environnement et
sobriété énergétique

Environnement et sobriété énergétique

Accompagner la baisse durable des consommations d’énergie
Sensibiliser aux écogestes et à la maîtrise des consommations d’énergie
Accompagner les usagers à la prise en main des équipements énergétiques
Animer une communauté autour des enjeux de sobriété énergétique
Concevoir et animer des ateliers collectifs de sensibilisation

Tranquillité et
cadre de vie

Tranquillité et cadre de vie

Renforcer la capacité d’agir de l’usager
Prévenir et gérer les tensions ou les conflits
Assurer l’interface entre les différentes parties-prenantes
Favoriser les démarches participatives et les changements de comportements durables
Concevoir et animer des ateliers collectifs facilitant le bien vivre et agir ensemble

Éducation et
jeunesse

Education et jeunesse

Favoriser l’éveil et le développement des comportements citoyens
Sensibiliser à la culture du dialogue et de la tolérance
Prévenir et lutter contre les violences, les conflits et le harcèlement.
Prévenir et lutter contre l’absentéisme et le décrochage scolaire.
Favoriser la mise en place de projets collectifs

Inclusion et
solidarités

Inclusion et solidarités

Accompagner les personnes en situation de fracture numérique
Repérer et mobiliser les jeunes en rupture
Accompagner vers l’insertion durable dans l’emploi
Faciliter le bien vieillir des séniors
Créer des dynamiques intergénérationnelles

Mobilités et
transports

Mobilités et transports

Faciliter la mobilité par une présence active de proximité
Proposer des accompagnements personnalisés pour lever les freins à la mobilité
Favoriser la mobilité des publics les plus fragiles/précaires
Prévenir et gérer les tensions ou les conflits
Concevoir et animer des ateliers collectifs de sensibilisation à la mobilité inclusif

Nos chiffres clés

+25

ans d'action

3

territoires d'intervention : la Métropole Européenne de Lille, les Hauts-de-France et l'Ile-de-France

+140

collaborateurs

Actualités

Actualité

Le pilotage social

Dans le cadre de réhabilitations de logements en site occupé ou d’opérations de relogement, Citéo accompagne les locataires et assure l’interface avec la maîtrise d’ouvrage, les entreprises et le bailleur tout au long des différentes phases du chantier. L’accompagnement que nous proposons peut prendre mille formes mais sa visée reste la même : la conduite du changement pour donner du sens et créer du lien.

Actualité

L’accompagnement de travaux sur l’espace public

Les travaux entrepris dans l’espace public impactent le quotidien des habitants, des riverains, des commerçants : incompréhensions, gênes, changement des habitudes…
Pour prévenir les éventuels conflits, et permettre une appropriation des travaux par les habitants, il est nécessaire de les informer le plus en amont possible du calendrier et de la nature des travaux.

Podcast

Bande-annonce

“Présents” est une série documentaire qui, à travers le métier de médiateur•trice scolaire, nous plonge en immersion au sein de nos collèges et de nos écoles primaires. Comment lutter contre le harcèlement ? Que peut-on faire pour éviter les décrochages ? Comment instaurer une culture du dialogue entre les élèves ?

Références

"Citéo a très rapidement perçu les enjeux et spécificités du territoire et a su déployer un dispositif terrain cohérent et adapté pour accompagner les habitants dans cette mutation. Au cours de la mission, l’équipe a fait preuve d’une grande disponibilité pour répondre à nos attentes ainsi qu’à celles d’Île-de-France Mobilités et a démontré de véritables capacités d’écoute, de réactivité et de rigueur pour faire face aux aléas inhérents à la mission."

Bénédicte Ciekanski, TRANSAMO

"Citéo propose un précieux accompagnement du chantier. En tant que maître d’ouvrage, j’apprécie particulièrement sa force de propositions et d’alerte pour le bon déroulement du chantier et face aux questions des riverains. Je suis reconnaissante de l’action des médiateurs de l’association qui a été primordiale pour le bon démarrage du chantier. Ils entretiennent encore aujourd’hui des relations apaisées et constructives avec les riverains pourtant parfois opposés au projet. Je félicite enfin l’engagement de l’association pour l’insertion professionnelle qu’elle met en œuvre dans le cadre de sa mission pour la Direction des routes d’Ile-de-France."

Florence Comes, DiRIF

Les pilotes sociaux font partis du socle incontournable des intervenants à inclure dans notre équipe, et cela dès la phase étude jusqu’à la réception des travaux dans les logements. "Cette collaboration fait partie intégrante de la réussite de notre opération de réhabilitation de petite comme de grande envergure."

Valentin Carpentier, Engie Solutions

"Les pilotes sociaux font partis du socle incontournable des intervenants à inclure dans notre équipe, et cela dès la phase étude jusqu’à la réception des travaux dans les logements. Cette collaboration fait partie intégrante de la réussite de notre opération de réhabilitation de petite comme de grande envergure."

Romain Dubois, LMH

"Nous avons sollicité CITEO à plusieurs reprises pour répondre ensemble sur des marchés de travaux de réhabilitation de logements sociaux. Les bailleurs sociaux sont en effet très vigilants à ce que la qualité de la relation avec leurs locataires soit maintenue, voire améliorée pendant la phase de travaux. CITEO fait preuve d’un grand savoir-faire et d’un véritable professionnalisme tant dans l’adaptation aux problématiques propres à chaque opération que dans la gestion de la relation locataire en phase chantier."

Hélène Rodrigues, Eiffage Construction

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