Notre vision de la médiation
Vers la PermaMédiation…
Citéo existe depuis 1998. Du chemin, nous en avons parcouru, et ce grâce à tous les collaborateurs investis pour le développement de nos activités.
D’abord sur la Métropole Européenne de Lille, puis sur les Hauts-de-France et l’Ile-de-France.
Notre nouveau plan stratégique a pour ambition de nous donner un cap pour les 5 prochaines années. En effet, l’année 2020 a marqué le début d’une période de bouleversements qui a imposé : des expérimentations, des innovations et des transformations sociétales.
Nous avons expérimenté, analysé et déployé de nouvelles approches, de nouvelles offres, de nouvelles organisations et nous nous sommes affirmés sur ce que nous voulions faire, où nous voulions aller, et avec qui.
Toutes ces évolutions nous ont permis de capitaliser et d’aboutir à un nouveau positionnement : « Citéo, agence de médiation et de facilitation »
C’est un grand pas. Pour nos clients et nos collaborateurs.
Car, nous souhaitons faire de la médiation autrement : by Citéo.
Le by Citéo, c’est notre valeur ajoutée : la prise en compte des transformations profondes du monde, la volonté d’incarner la responsabilité sociale de l’entreprise, la mesure d’impacts, dans une logique de performance globale durable et partagée.
Le sérieux d’une expertise deux fois certifiée
La norme AFNOR Médiation Sociale
Créée en 2016, cette norme reconnaît à l’échelon national le professionnalisme de nos médiateurs et la qualité des missions que nous menons. Elle constitue pour nos clients une garantie solide et exigeante de notre rigueur, de notre utilité sociale mais aussi des compétences personnelles et professionnelles de tous nos collaborateurs.
La norme qualité ISO 9001 : 2015
Renouvelée en 2015, cette certification confirme la qualité de notre démarche client. Une fois le diagnostic posé et les objectifs d’une mission clairement fixés, les interventions de nos médiateurs sont régulièrement évaluées et réajustées si nécessaire. Pour vous donner le meilleur, nous fonctionnons à l’agilité et à l’adaptabilité !
Une double victoire d’équipe
Cette double certification est le résultat de l’engagement de l’ensemble de nos collaborateurs.
Nous en sommes d’autant plus fiers, et elle nous conforte dans nos ambitions !
Plus que jamais, nous avons à cœur de co-construire des solutions durables en matière de médiation sociale, pour donner du sens à vos actions, tout en créant et entretenant du lien sur les territoires.
Un engagement sociétal et environnemental très fort
Le respect des personnes et de l’environnement, la coopération et la performance globale.
Depuis sa création il y a plus de vingt ans, ces principes guident toutes les activités de Citéo et sont aujourd’hui au centre de notre démarche RSE.
Nous avons à cœur d’être responsables au quotidien, et d’agir concrètement pour optimiser nos impacts sur la société et l’environnement. Cet engagement compte de plus en plus pour nos clients et pour l’ensemble de nos parties prenantes.
Nous y voyons aussi un vrai levier de performance !
La RSE by Citéo c’est :
- Le respect de nos collaborateurs et de nos parties prenantes
- Les achats responsables et le développement local
- L’ancrage territorial
- Le respect de l’environnement
Citéo est lauréat des trophées de l’économie responsable 2021, mention or et mention spéciale innovation sociale.
Être lauréat des Trophées Alliances 2021, c’est impliquer davantage encore tous nos collaborateurs et parties prenantes, valoriser nos réalisations et nos impacts, inspirer notre mutation et nos pratiques innovantes, renforcer les échanges avec les autres organisations lauréates pour démultiplier les engagements RSE au profit de l’intérêt général, des communautés et de la performance de l’entreprise.
Actualités
Index égalité professionnelle F/H
Pour l’année 2023, Citéo affiche une note de 99/100 pour son index égalité professionnelle F/H. Nous favorisons l’égalité professionnelle dès le recrutement des salariés et tout au long de leur contrat de travail. Nous agissons au quotidien pour la qualité de vie de nos collaborateurs, c’est l’un de nos piliers stratégiques : prendre soin de l’humain !
Le pilotage social
Dans le cadre de réhabilitations de logements en site occupé ou d’opérations de relogement, Citéo accompagne les locataires et assure l’interface avec la maîtrise d’ouvrage, les entreprises et le bailleur tout au long des différentes phases du chantier. L’accompagnement que nous proposons peut prendre mille formes mais sa visée reste la même : la conduite du changement pour donner du sens et créer du lien.
L’accompagnement de travaux sur l’espace public
Les travaux entrepris dans l’espace public impactent le quotidien des habitants, des riverains, des commerçants : incompréhensions, gênes, changement des habitudes…
Pour prévenir les éventuels conflits, et permettre une appropriation des travaux par les habitants, il est nécessaire de les informer le plus en amont possible du calendrier et de la nature des travaux.
Citéo Lille